Asistente telefónico con IA
Haz el mismo volumen de llamadas a 1/4 de lo que te cuesta hoy. Y si mañana necesitas el doble, no tendrás que contratar a nadie.
(Para empresas de energía, mantenimientos y servicios al hogar.)
Ver si encaja en mi empresa →Si quieres más llamadas, contratas más gente. No hay otra forma.
En tu sector el teléfono no es un canal, es la operativa: revisiones, averías, citas, picos de llamadas. Y cada persona nueva es un proceso de selección, una formación y recursos humanos corriendo todo el día.
Encima no se quedan: el absentismo del sector es probablemente el más alto de España, un 14,12% según la CEX. Así que acabas pagando a un callcenter que te cobra una pasta, o con el equipo sobredimensionado y buscándole otras tareas.
Hoy ya no es la única forma de hacerlo. Ahora hay IAs que hablan por teléfono. No hacen llamadas súper complejas, ni ventas. Pero gestionan muchos tipos de llamadas — de hecho ya lo están haciendo: decenas de miles de llamadas al mes para nuestros clientes.
El minuto de llamada ronda los 0,12 €. No hay bajas, ni turnos que cubrir. Y el sistema queda dentro de tu empresa: no es un proveedor que te factura por minuto, es capacidad tuya.
Esto es lo que hace en el día a día:
- Habla con voz natural. Menos del 5% de las personas comentan que están hablando con un robot — y de esas, la mayoría sigue la conversación igual.
- Descuelga a la primera, también si entran diez llamadas a la vez. No hay una música de espera de esas que todo el mundo odia.
- Hace preguntas y las responde.
- Puede identificar y gestionar casos: una avería, una revisión, una factura, un cambio de titular...
- Agendar citas o visitas en el calendario del personal.
- Si la llamada necesita a una persona, la pasa con el contexto ya recogido.
- Y conectarse y mandar los datos a tus sistemas para no hacerlo manualmente.
Y al final del día te quedas con el registro de qué ha pasado en tu teléfono, llamada a llamada.
Ver si encaja en mi empresa →Se podría decir que están contentos.
Últimamente hemos montado sistemas como:
Una empresa de climatización y HVAC que tenía su equipo de teleoperadores y le pagaba a un callcenter más de 5.000 € todos los meses. Le montamos varios asistentes: uno que llama para agendar las visitas, otro que sustituye al callcenter recogiendo mantenimientos y averías, y otro que responde las dudas de sus clientes.
Este año se ahorra más de 100.000 €. Y es el primer año que lo tiene montado.
Si quieres echar la cuenta con tus números, tenemos una calculadora.
Ver si encaja en mi empresa →Esto no es magia, y no es para todo el mundo.
Hay llamadas que va a seguir haciendo una persona: las ventas y la IA no son buenas amigas, no queremos a una IA resolviendo una reclamación delicada, y hay llamadas demasiado complejas para que las lleve una sola IA.
Sabemos dónde está el límite de cada una de estas cosas, y cuándo merece la pena buscarle la vuelta. Decirte claro qué SÍ y qué NO puede hacer la IA es, en parte, para lo que nos contratas.
Y hay casos en los que directamente no te compensa: si no tienes un equipo de teleoperadores en plantilla, o una factura de callcenter de varios miles de euros al mes, no te sale rentable montar esto.
Trabajamos principalmente con empresas de energía, instalaciones, mantenimientos y servicios al hogar. Si no estás en estos sectores, nos puedes escribir, y si no te podemos ayudar, te mandaremos con alguien que sí pueda.
Si tú sí tienes ese volumen, esto es lo que cambia.
Crecer deja de ser contratar. Lo que no sabes es si funciona con tus tipos de llamada y con tus números. Nos cuentas tu caso, lo miramos, y te decimos si te sale rentable.
Ver si encaja en mi empresa →Si esto no es para ti, te lo decimos en cuanto lo sepamos.
¿Quieres saber cómo funciona esto por dentro? Escribimos sobre ello en el blog: