WhatsApp.

Quién te escribe

Responsable: Castello Consulting Iberia S.L.U.

CIF: B26962662

Domicilio: Calle Jerusalén 9, 3.º B

Correo electrónico: legal@castello.consulting

Esta página se aplica a las conversaciones que mantenemos contigo por WhatsApp y convive con el aviso legal y la política de privacidad, que siguen valiendo para todo lo que no esté aquí.

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms Ireland Limited. Nosotros lo usamos como canal, pero la aplicación es suya: tu uso de WhatsApp se rige también por los términos y la privacidad que aceptaste con Meta, sobre los que no tenemos ningún control.

Cómo hemos llegado a tu número

Solo escribimos a números que nos ha dado su propio titular. En la práctica, por alguna de estas vías:

• Nos lo dejaste en un formulario de contacto, suscripción o solicitud de información.
• Nos escribiste tú primero, o pulsaste un botón o enlace de WhatsApp en la web o en un anuncio.
• Nos lo facilitaste al contratar, presupuestar o poner en marcha un proyecto con nosotros.
• Existe una relación profesional previa entre las partes.

No compramos bases de datos de teléfonos ni escribimos a listas de números conseguidas por ahí.

Qué te vamos a mandar

• Respuestas y soporte: lo que nos preguntes, seguimiento de tu solicitud e información sobre servicios en marcha.
• Mensajes operativos: confirmaciones, recordatorios de reuniones o sesiones, accesos, entregas y avisos relacionados con lo que has contratado.
• Mensajes comerciales: novedades, contenidos y propuestas sobre nuestros servicios, solo si nos has dado tu consentimiento o existe otra base legítima para ello.

Intentamos escribir poco y cuando hay algo que decir. Los mensajes comerciales van en horario laboral.

Cómo cortar los mensajes

Responde BAJA o STOP en la propia conversación, escríbenos a legal@castello.consulting o bloquea el número desde tu móvil. Cualquiera de las tres vale, no hace falta que expliques por qué y no tiene coste. Dejaremos de escribirte lo antes posible.

Eso sí: darte de baja en WhatsApp no te da de baja del email ni de ningún otro canal. Si quieres salir también de ahí, dínoslo y listo.

Qué datos tratamos y con qué base

De este canal salen tu número de teléfono, el nombre y la foto de perfil que muestres en WhatsApp, el contenido de los mensajes y archivos que intercambiemos y los datos técnicos asociados, como la fecha y la hora de envío.

Los usamos para atenderte, gestionar la relación comercial o contractual, hacer seguimiento de los proyectos, enviarte los mensajes descritos arriba, poder acreditar tu consentimiento y tu baja, y cumplir obligaciones legales.

Las bases jurídicas son, según el caso:

• Tu consentimiento, para las comunicaciones comerciales.
• La ejecución del contrato o de medidas precontractuales, cuando hablamos de un presupuesto, una propuesta o un servicio en marcha.
• El interés legítimo en mantener la relación profesional y defender el negocio, y el cumplimiento de obligaciones legales.

Automatizaciones y asistentes de IA

Nos dedicamos a esto, así que parte de la atención en este canal puede estar automatizada o gestionada por un asistente conversacional. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de forma parecida, y puedes pedir hablar con una persona cuando quieras.

Cuánto guardamos la conversación

Conservamos el historial mientras dure la relación y después durante los plazos legales que resulten exigibles, por si hay que atender o defender una reclamación. Los registros de alta y de baja los guardamos como prueba de que hemos cumplido.

Quién más puede ver esto

Además de Meta como prestador del servicio de mensajería, pueden acceder a estos datos por nuestra cuenta los proveedores tecnológicos que usamos para mensajería, CRM, automatización o alojamiento, siempre como encargados del tratamiento. No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal.

Algunos de esos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, procuramos que existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

Lo que nunca vamos a hacer por aquí

No te vamos a pedir contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta ni credenciales bancarias por WhatsApp. Si recibes algo así en nuestro nombre, no contestes y avísanos por correo.

Tampoco es un canal de urgencias: no garantizamos respuesta inmediata ni que la aplicación esté siempre disponible. Y te recomendamos no mandarnos por aquí datos sensibles ni documentación confidencial de terceros; si lo haces, será bajo tu responsabilidad y podremos eliminarlo.

Uso razonable del canal

Al escribirnos te comprometes a hacerlo conforme a la ley y a la buena fe. Nos reservamos el derecho a terminar la conversación, bloquear el número y ejercer las acciones que correspondan ante usos abusivos, fraudulentos, ofensivos o contrarios a esta página, sin necesidad de preaviso.

Este canal está dirigido a mayores de edad. No nos dirigimos a menores ni tratamos sus datos de forma consciente.

Seguridad

WhatsApp cifra los mensajes de extremo a extremo entre dispositivos. Aun así, es un servicio de un tercero: no podemos garantizar su seguridad absoluta ni respondemos de caídas, mensajes perdidos o fallos que dependan de la aplicación o de tu propio dispositivo. Por nuestra parte, aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y limitamos el acceso a quien lo necesita.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a legal@castello.consulting. Si crees que no te hemos atendido bien, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cambios

Podemos actualizar esta página cuando cambie la forma en la que usamos el canal o la normativa aplicable. Se aplicará siempre la versión publicada aquí en el momento de cada comunicación.