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Cómo evaluar si un caso de uso tendrá éxito antes de construirlo, usando cinco características que predicen el resultado.
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Por qué tus llamadas salientes acaban marcadas como spam
Reputación de número, calentamiento y plazos: por qué un agente que llama bien acaba marcado y cómo proteger tu tasa de respuesta.
Qué datos crea tu agente de voz (y qué te exige el RGPD)
Tu agente genera datos personales en cinco sitios a la vez. Cómo clasificarlos y qué exigir a tu proveedor antes de firmar.
Cuándo tu agente de voz debe pasar la llamada a una persona
Las señales para escalar a un humano y cómo transferir con contexto, sin que el cliente tenga que repetirlo todo.
Por qué tu agente de voz solo tiene un segundo
El presupuesto de latencia: cómo se reparte ese segundo entre transcripción, modelo y voz, y dónde se esconden los retrasos.
Cuánta infraestructura necesita tu agente de voz
Arquitectura por volumen de llamadas: redundancia, failover, elección de proveedor y cálculo de concurrencia.
El contrato entre tu agente de voz y tus sistemas
Tu conversación es la interfaz; tus sistemas son el backend. Qué debe incluir un buen contrato de herramienta.
La escalera de capacidades: qué puede hacer (y qué no) tu agente de voz
Los cinco niveles de capacidad, desde responder preguntas frecuentes hasta optimizar conversaciones de forma proactiva.
Por qué tu agente de voz necesita un solo objetivo
Los programas de agentes de voz fallan cuando intentan servir a varios objetivos a la vez. Elige uno y los demás vendrán solos.