¿Cómo gestiona el asistente los picos de llamadas en utilities?

El asistente IA absorbe los picos de demanda (olas de frío, cortes de suministro) atendiendo múltiples llamadas simultáneas. Resuelve consultas frecuentes y deriva casos urgentes con prioridad.

¿Cómo se verifica la identidad del cliente?

Solicita y valida datos como DNI/NIF o número de contrato contra tu sistema antes de proporcionar información sensible. Para operaciones críticas puede derivar a verificación humana.

¿Se graban las llamadas?

Sí, todas las llamadas se graban y almacenan de forma segura para auditoría, cumpliendo GDPR y LOPDGDD, con el consentimiento del usuario.

¿Se puede integrar con mi CRM y sistema de tickets?

Sí. Integración con Salesforce, Dynamics, SAP y sistemas propios mediante API para consultar datos, crear tickets y actualizar estados automáticamente.

¿Qué datos necesito proporcionar para configurar el asistente?

Necesitamos tipología de llamadas frecuentes, guiones actuales, accesos API y reglas de escalado. Con esto configuramos un piloto en pocos días.

SECTOR UTILITIES

Atención telefónica con IA

Automatiza citas de revisión, resuelve incidencias, informa sobre lecturas y gestiona trámites administrativos 24/7.

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Casos de uso para Utilities

Soluciones específicas para comercializadoras, distribuidoras y empresas de servicios regulados.

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Agendar Revisiones

Gestión automatizada de citas para inspecciones de gas, ITE, cambio de contadores y mantenimiento.

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Incidencias y Averías

Registro de incidencias, geolocalización básica y chequeo de estado de servicio en tiempo real.

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Altas y Trámites

Recogida de datos para cambios de titular, solicitudes de nuevos puntos de suministro y gestiones administrativas.

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Lecturas de Contador

Recepción automatizada de lecturas, validación de datos y actualización en sistema.

Gestión de picos y seguridad

Preparado para las exigencias del sector energético.

Escalado infinito Absorbe picos de llamadas durante olas de frío, tormentas o cortes masivos.
Validación de identidad Verifica DNI/NIF o contrato antes de dar información sensible.
Filtro de emergencias Deriva inmediatamente fugas de gas o situaciones de riesgo real a equipos de guardia.
Integración SAP/CRM Conecta con tu backend para operar datos reales y actualizados.

Preguntas frecuentes

Absorbe volúmenes masivos simultáneamente. Tu cliente no escucha tono de ocupado ni espera largas colas. Filtra lo urgente y registra lo rutinario.

Sí. Verifica identidad del usuario, graba consentimientos y cumple estrictamente con GDPR y normativas de seguridad de la información.

Tenemos experiencia integrando con CRMs y ERPs del sector vía API para que la operativa sea 100% transaccional y en tiempo real.

Tipología de llamadas habituales, guiones de atención actuales y acceso a entornos de prueba de tus sistemas.

Demo personalizada

Probamos con tus casos de uso reales: revisión de gas, factura o avería.